نصائح في خدمة العملاء لتصبح وكيل عقاري متميز
كغيرها من المهن في الإمارات، تعتمد الوكالة أو الوساطة العقارية على تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتنافس على تقديمها عدد كبير من الشركات والأشخاص المختصين، ولتحقيق النجاح في هذا المجال، هناك عامل أساسي يجب القيام به، وهو بكل بساطة التميز عن بقية المنافسين. اليوم سنتحدث بشكل مفصل عن الأمور التي يمكن للوكيل العقاري التميز بها من ناحية خدمة العملاء في السوق العقاري بطريقة تجعلك الأفضل من ضمن مئات الوكلاء العقاريين في السوق.
تعريف الوكيل العقاري
قبل البدء بالحديث عن أهمية التميز من حيث خدمة العملاء في سوق العقارات، سنتطرق لمفهوم الوسيط العقاري، أو الوكيل العقاري، وببساطة هو شخص مستقل أو مكتب مرخص من الحكومة، يعمل على تسهيل التعامل بين جميع أطراف عمليات البيع والشراء للممتلكات العقارية، والتعامل مع عملاء العقارات، بالإضافة إلى التفاوض على اتفاقات المبيعات وإدارة الوثائق لإغلاق المعاملات المطلوبة، وذلك مقابل نسبة معيّنة يُطلق عليها اسم عمولة الوسيط العقاري.
نصائح للتميز بتقديم خدمة العملاء في السوق العقاري
كما ذكرنا سابقاً، إن كنت ترغب في التميز عن غيرك من المنافسين الذين يقدمون سلعاً أو خدمات في أي مجال، فيتعين عليك الانفراد بتقديم خدمة عملاء استثنائية؛ لذا سنقدم لك فيما يلي مجموعة من نصائح خدمة العملاء للوكيل العقاري والوكالات العقارية لمساعدتهم على المنافسة في سوق العقارات في الإمارات:
هل أنا مناسب لكي أكون وسيطاً عقارياً؟
قبل التطرق إلى كيفية خدمة العملاء في السوق العقاري والتميز فيها، لا بد من طرح سؤال مهم جداً، هل أنا مناسب لكي أكون وسيطاً عقارياً؟ … الإجابة تكمن في قدرتك على تحمل إقامة علاقات طويلة الأجل مع العملاء، بالإضافة إلى التعامل مع مختلف أنواع البشر، منهم الملتزم وغير الملتزم بالمواعيد. يشتمل عمل الوسيط العقاري على الكثير من الأمور، وربما من تحديات عمل الوسيط العقاري هي الأعمال المكتبية؛ مثل: إعداد الأوراق والأمور الإدارية، والتعامل مع المشترين والبائعين على أساس يومي، لهذا السبب من المهم أن تكون على معرفة بعمل الوسطاء العقاريين بكل تفاصيله لكي تتمكن من اتخاذ القرار بأن تصبح أحدهم.
فهم احتياجات العميل الخاصة
يعد التواصل مع العميل وفهم متطلباته واحتياجاته وميزانيته أمراً أساسياً في خدمة العملاء في السوق العقاري؛ إذ يلعب دوراً مفصلياً في تميز الوكيل الذي يقدم خدمة العملاء على أكمل وجه عن غيره، إذ أعرب الكثير من المشترين، والمستأجرين المحتملين والباحثين عن عقارات في الإمارات عن شعورهم بعدم الرضا تجاه مستوى الخدمة في معاملاتهم العقارية.
من المهم أن يكون الوكيل على علم أن العميل يتوقع الحصول على أفضل خدمة ممكنة في أي مجال كان، لذا يتوجب عليه التواصل مع العملاء والتأكد من حصوله على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول احتياجاتهم، والترشيحات المفضلة لديهم وما إلى ذلك، مما يساعده على تقديم أفضل خيارات متاحة، ويضمن له تقديم خدمة استثنائية تميزه عن غيره.
التقرب من العميل والتعامل معه بصفة شخصية
التواصل مع العميل على نحو رسمي يشعره بعدم اهتمامك تجاه احتياجاته ومتطلباته، مما قد يكون بمثابة خطوة للخلف في سوق العقارات، فعليك تغيير طريقة تواصلك مع العملاء التي تعتمد على أسئلة يتم طرحها بشكل دوري على الجميع، مثلاً عليك استبدال الأسئلة التالية بأخرى:
- ما هو الرقم المرجعي للملف العقاري الخاص بك؟ هل ترغب في شراء العقار نقداً أم عن طريق البنك؟
- مرحباً أحمد، كيف حالك؟ ما رأيك بأن نلتقي ونتعرف أكثر على تطلعاتك واحتياجاتك بخصوص شراء الشقة؟
- ما هو الحد الأقصى للميزانية؟
- هل يمكننا الاجتماع غداً، أو في أي وقت يناسبك، لنتحدث حول المناطق التي تفضلها ومتوسط السعر الذي تفكر بدفعه؟
تساهم طريقة التحدث وانتقاء الكلمات في جعل رحلة البحث عن عقار ممتعة للوكيل والعميل على حدٍ سواء، كما تبث شعوراً بالأمان والاطمئنان لدى العميل، ما يميزك عن غيرك من الوكلاء الذين يمارسون عملهم بطريقة روتينية تفتقر إلى الإبداع، الأمر الذي يجعل طريقة التحدث من الأمور المهمة في خدمة العملاء للوكلاء العقاريين، ومدى تأثيرها على عمليات الشراء أو الاستئجار المحتملة.
التحدث بشكل بسيط وإيجابي
تشمل الأمور الأخرى أيضاً التميز في تقديم الخدمة، وتسهيل الإجراءات وتيسيرها، بالإضافة إلى البساطة في إيصال المعلومة، فتلك الأمور أكثر ما يميز الشركات العقارية والخبراء العقاريين؛ حيث إن أكثر ما يهم العميل هو وضوح الرؤية، والوصول للهدف بطريقة ميسرة وسلسة، ويمكن للوكيل المحترف القيام بذلك من خلال عرض إعلانات عقارية متاحة ومناسبة لاحتياجاته، وتوفير كافة التفاصيل الخاصة بكل عقار من الصور والفيديوهات ذات الجودة العالية، ضمن نطاق أسعار مناسب له، واطلاعه على كل المعلومات التي قد يحتاجها، بالإضافة إلى تجنب المماطلة في الرد على استفساراته والتأخر في مساعدته، كل هذه الأمور لا بد من أخذها بعين الاعتبار في أثناء التعامل مع عميلك العقاري.
سرعة الرد والاستجابة للعميل
عند التحدث مع موظف خدمة العملاء لشركة اتصالات ما، ستشعر بالسعادة إن قام بالرد بسرعة وقدم لك حلولاً سلسة، ما يجعلك تستمر في التعامل مع تلك الشركة، كذلك الأمر في العقارات؛ حيث تعد السرعة في الرد والاستجابة ميزة ينفرد بها الوكيل المثالي. تختلف الوسائل التي قد يستخدمها العميل لطرح سؤال أو استفسار ما، بما فيها صفحات ومواقع التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، وعلى أي حال، يتوقع العميل أن يجيب الوكيل المميز على استفساره في أسرع وقت ممكن.
أسئلة شائعة
قد تكون رحلة الوكيل العقاري الحديث في هذا المجال مليئة بالتحديات، لذا سنقوم فيما يلي بالإجابة على مجموعة من أكثر الأسئلة شيوعاً حول الموضوع:
كيف أقوم بتطوير مهاراتي كوكيل عقاري؟
هناك عدة نصائح لتصبح أفضل وكيل عقاري في السوق، ومنها ما يلي:
- مواكبة تطورات السوق العقاري والإلمام بتفاصيله
- تنظيم الوقت
- وضع أهداف قصيرة وطويلة المدى
- تطوير مهارات التواصل
- الوضوح والمصداقية مع العملاء
ما هي أسباب خسارة العملاء الحاليين؟
النتائج التي لا ترتقي لنسبة العمولة قد تكون من أسباب خسارة الوكلاء العقاريين لعملائهم، وفيما يلي بعض الأسباب الأخرى:
- عدم تنظيم الوقت والمماطلة بالإجابة على استفسارات العملاء
- عدم بناء جسور ثقة بين الوكيل وعميله
- عدم الاهتمام بالانطباع الأول
كيف أقوم بإقناع عميل بشراء عقار ما؟
تتنوع الأساليب التي يتبعها الوكلاء العقاريون للتمكن من إتمام صفقة ما، وفيما يلي عدة نصائح تساعدك على إقناع العميل بشراء أو بيع العقار:
- طريقة التحدث مع العميل
- خدمة عملاء ممتازة
يضم سوق العقارات عدداً هائلاً من الوكلاء العقاريين والشركات العقارية، إلا إن أهم ما يميزهم عن بعضهم البعض هي جودة خدمة العملاء التي تتمثل بسرعة الرد على استفسارات واتصالات العملاء، ولباقة الكلام التي تساعد على بناء علاقة ثقة بين الطرفين.
بهذا نكون قد تحدثنا عن أهم النصائح العقارية في مجال خدمة العملاء في السوق العقاري التي تساعدك في التميز عن غيرك من المنافسين في السوق العقاري. لربما ترغب في إلقاء النظر على نصائح للتعامل مع الوكيل العقاري عند اتخاذك لقرار شراء عقار خاص بك حيث ستجد كل ما تبحث عنه بلا شك، كما يمكنك قراءة دليل كيف تصبح وكيل عقاري إن كنت تخطط لكي تصبح وكيل عقاري في يومٍ من الأيام، ناهيك عن المواضيع المتنوعة التي تطرحها مدونة ماي بيوت لتسهل عليك سُبل الحياة. في حال كان لديك أي استفسار عن محلات المركز التجاري العالمي اتركه رجاءً في حيز التعليقات أسفل الصفحة.
