حقوق المستهلك في دبي
- أهداف حماية المستهلك دبي
- حقوق وواجبات المستهلك في دبي
- واجبات أصحاب الأعمال
- المعايير الصديقة للمستهلك
- تقديم شكوى لحماية المستهلك
- معلومات التواصل
تشتهر دبي بكونها واحدةً ما أبرز وجهات التسوق حول العالم، فهي تضم مجموعة لا مثيل لها من مراكز التسوق والمولات المميزة، مثل دبي مول الأكبر عالمياً، إلى جانب مجموعة ضخمة من المتاجر والمطاعم والمقاهي التي تجذب الزوار من كل مكان. لضمان تجربة تسوق مثالية وعادلة للمستهلك والتاجر على حدٍ سواء، أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية مجموعة من القوانين والأنظمة التي من شأنها ضمان حماية المستهلك في دبي والحفاظ على حقوقه على أكمل وجه. سنسلط الضوء في هذا المقال على دائرة التنمية الاقتصادية دبي حماية المستهلك، وسنذكر قوانين حماية المستهلك دبي، كما وسنتعرف على رقم حماية المستهلك دبي وكافة المعلومات الأخرى التي يجب عليك معرفتها.
أهداف حماية المستهلك دبي
يهدف قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك دبي بشكلٍ رئيسي لزيادة الوعي والالتزام التجاري في كافة متاجر دبي، حيث يعمل على توفير بيئة اقتصادية آمنة للمشترين وبيئة مشجعة للتجار والمستثمرين في نفس الوقت. تعمل ادارة حماية المستهلك دبي بوحداتها التنظيمية المختلفة على تنظيم النشاط الاقتصادي في الإمارة، كما وتوفر خدمات عديدة للمستهلكين وأصحاب الأعمال وأصحاب الملكية الفردية، فضلاً عن قيامها بزيارات تفتيشية في الأسواق المختلفة لتوعية المستهلكين والتجار من خلال برامج توعوية وورش عمل تعليمية متنوعة.
تتمحور أهدف حماية المستهلك اقتصادية دبي حول 3 أمور رئيسية، وهي:
- الرؤية – تعزيز القدرة التنافسية واستدامة التنمية الاقتصادية في دبي
- الرسالة – زيادة رفاهية وازدهار السوق الاقتصادي لسكان دبي
- القيم – توفير خدمات ممتازة وأداء عالي الجودة لكافة قطاعات السوق، بالإضافة إلى دعم روح الفريق وتحمّل المسؤولية
حقوق وواجبات المستهلك في دبي
وضعت حماية المستهلك دبي دائرة التنمية الاقتصادية عدة قوانين تُعنى بحقوق وواجبات المستهلكين في إمارة دبي، والتي يجب على كافة سكان دبي والمتسوقين فيها معرفتها، حيث أنّ شعار حماية المستهلك دبي هو: “كن على حق واعرف حقوقك كمستهلك.” وفقاً لما ورد في قانون حماية المستهلك دبي رقم 24 لعام 2006، فإنّ شروط حماية حقوق المستهلك دبي هي كالتالي:
حقوق المستهلك
- حق الأمان – ضمان حق المستهلك في الأمان من المنتجات وإجراءات الإنتاج والخدمات التي يمكن أن تضر بصحته وسلامته
- حق المعرفة – يحق للمستهلك معرفة المعلومات الصحيحة عن السلع والخدمات، مثل تاريخ الصلاحية والمكونات وغيرها
- حق الاختيار – ضمان توفر بدائل وخيارات عديدة للسلع والخدمات بمستوى جودة عالي وأسعار تنافسية
- حق الاستماع إلى آرائه – يحق للمستهلك إبداء رأيه حول تطوير السلع والخدمات وأسعارها
- حق التثقيف – يحق للمستهلك اكتساب المعرفة والمهارة والوعي التام بحقوقه وواجباته عن طريق برامج خاصة وورش توعوية مستمرة
واجبات المستهلك
- التأكد من تفاصيل الخدمة أو المنتج والاطلاع على كافة الخيارات المتوفرة ومقارنتها من حيث المواصفات والضمان والأسعار قبل الشراء
- فحص السلعة أو الخدمة والتأكد من توافقها مع المتطلبات والمواصفات المتفق عليها
- حصول المستهلك على فاتورة الشراء وتوثيق الاتفاقيات مع التاجر للتأكد من صحة البيانات المكتوبة في الفاتورة قبل التوقيع أو مغادرة المحل
- التأكد من اتباع التعليمات والإرشادات السليمة والالتزام بدليل استخدام السلع والمنتجات المُعلن عنه
- في حال وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة، يتوجب على المستهلك زيارة المحل وشرح المشكلة للتاجر لتسويتها وحلها قبل تقديم شكوى لحماية المستهلك دبي
- الاطلاع على سياسات المحل التجاري المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع
- الإبلاغ عن التجار غير الملتزمين وعن الممارسات غير القانونية التي لا تتوافق مع قوانين وشروط مزاولة الأعمال
واجبات أصحاب الأعمال
لا تقتصر الواجبات التي فرضتها جمعية حماية المستهلك دبي وقطاع الرقابة التجارية على المستهلكين فحسب، إذ يتوجب على أصحاب الأعمال اتباع قوانين معينة، وهي:
- توثيق العلاقة التعاقدية والتجارية بعقد مفصل وواضح حسب الأصول والقوانين المتبعة في الإمارات العربية المتحدة
- التأكد من الوضع القانوني للتاجر والاطلاع على الرخصة التجارية الصادرة من اقتصادية دبي والاستفسار عن الرخصة التجارية ضمن الخدمات المتاحة في صفحة الخدمات الإلكترونية
- التأكد من تطابق مواصفات المنتج أو السلعة المستلمة مع التفاصيل المذكورة في الفاتورة أو العقد
- الحرص على الاحتفاظ بجميع الأوراق التعاقدية والمراسلات لضمان حقك
- الحرص على توثيق المعاملات المالية من خلال الخدمات المصرفية أو أي أساليب معتمدة أخرى لضمان حقك
للراغبين في تسجيل علامتهم التجارية بغرض حماية الملكية الفكرية الخاصة بهم، تعرّفوا على آلية تسجيل علامة تجارية في دبي.
المعايير الصديقة للمستهلك
قامت الدائرة الاقتصادية دبي حماية المستهلك بإطلاق برنامج المعايير الصديقة للمستهلك لتطوير تجربة المستهلكين والخدمات المقدمة لهم من قبل التجار. يوفر برنامج خدمة حماية المستهلك دبي هذا منظومة متكاملة من الخطط الاستراتيجية الخاصة بالتجار وآليات التواصل مع المستهلكين، ويشمل ذلك تسويق الخدمات بشكل أفضل، وخدمات ما قبل وبعد البيع، كما أنها تحسّن من جودة الخدمات بشكل كبير. يحق للشركات (المجموعات/العلامات التجارية) التي تملك رخصة في الدائرة الاقتصادية الانضمام للبرنامج، ويعود ذلك بالنفع عليهم من عدة جوانب، وهي:
- مواكبة الشركة لأفضل الممارسات الاقتصادية والتجارية
- الحصول على دراسات وتقارير للمعايير والمقاييس المثالية
- الحصول على تقارير تحليلية مبكرة
- رفع مستوى ولاء العملاء لزيادة الأرباح
يمكن الانضمام إلى برنامج المعايير الصديقة للمستهلك ومعرفة المزيد على موقع حماية المستهلك دبي.
شكوى حماية المستهلك دبي – الخطوات والشروط
يمكنك على موقع حماية المستهلك تقديم شكوى من خلال تعبئة النموذج بالتفاصيل اللازمة وإرفاق الفاتورة أو غيرها من المستندات، وسيقوم الموظف المسؤول بالتواصل معك خلال 4 أيام عمل.
كذلك، توفر حماية المستهلك دبي تطبيق “مستهلك دبي”، وهو تطبيق حماية المستهلك دبي الخاص بتقديم الشكاوى. يمكنك من خلال برنامج الحماية الذكية الحصول على رسالة تمكين معتمدة من اقتصادية دبي خلال 5 دقائق فقط، ومن ثم يمكنك استخدامها بشكل مباشر عبر التطبيق أو الموقع.
وضع مركز حماية المستهلك دبي 3 شروط لقبول الشكوى، وهي:
- شرح تفاصيل الشكوى بعناية ودقة
- تقديم معلومات دقيقة عن الجهة التي تود الشكوى ضدها
- عرض الفاتورة أو العقد بالإضافة إلى المستندات الداعمة للشكوى
يمكن أيضاً تقديم شكوى أو الاستفسار عنها على رقم شكاوى حماية المستهلك دبي المذكور أدناه.
معلومات التواصل
- الموقع: مبنى أ، قرية الأعمال، ديرة، دبي
- أوقات العمل: 07:30 صباحاً – 02:30 ظهراً (الأحد – الخميس)
- رقم هاتف حماية المستهلك دبي: 5555 54 600
- ايميل حماية المستهلك دبي: consumerrights@dubaided.gov.ae
بهذا نختتم موضوعنا حول حماية المستهلك دبي وكافة المعلومات التي يجب عليك معرفتها. تعرّف أيضاً على تطبيقات حكومية تسهل حياتك في دبي وأرقام الطوارئ الهامة في الامارات وحماية المستهلك في أبوظبي، وكن دائماً على اطلاع بكافة أخبار العقارات والحياة والمجتمع في ماي بيوت، المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لأي استفسارات أو اقتراحات، تفضلوا بالتواصل معنا من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
