حماية المستهلك في أبوظبي
تحرص دولة الإمارات العربية المتحدة على حماية مواطنيها من أي استغلال، وإلى تعزيز ثقتهم في السوق المحلية. تعتبر حماية المستهلك ابوظبي إحدى الجهات المسؤولة عن حفظ وحماية الحقوق بين المُستهلك والشركات التجارية.
سنّت دولة الإمارات العربية المتحدة القوانين والأنظمة الاتحادية التي من شأنها حماية حقوق المستهلك، والتي حرصت من خلالها على ضمان حقوق وواجبات كل من الشركات والمُستهلكين؛ منعاً لوقوع المخالفات، مثل الاحتكار ورفع الأسعار بشكل غير مبرّر، ودرءاً لممارسات النصب والاحتيال في المعاملات التجارية، وتقع هيئات حماية المستهلك في مختلف الإمارات، مثل حماية المستهلك العين وحماية المستهلك دبي وغيرها والتي سنتعرّف عليها بشكل موسع في هذا المقال.
حقوق المستهلك
وضّح القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2006 الحقوق التي يتمتّع بها المُستهلك، وهي:
- حق الأمان: حق المستهلك في الأمان والسلامة من المنتجات والخدمات التي من الممكن أن تسبّب الضرر على صحته
- حق المعرفة: يحق للمستهلك معرفة كافة المعلومات الصحيحة عن السلع والخدمات دون تضليل، مثل فترة الصلاحية وتاريخ إنتاج وانتهاء المواد الغذائية، وكذلك المكونات ومسبّبات الحساسية
- الحق في الاختيار: من حق المُستهلك أن تتوفر أمامه عدة بدائل للسلع والخدمات، وأن تكون ذات جودة وأسعار تنافسية
- حق الاستماع إلى آرائه: من حق المُستهلك التعبير عن رأيه حول المنتج وتقديم أي اقتراحات خاصّة بتطوير السلع والخدمات، وحول أسعارها وجودتها
- الحق في التثقيف: يحق للمُستهلك اكتساب المعرفة والوعي بحقوقه وواجباته من خلال البرامج التوعوية والنشرات المعرفية التي توضّح وتشرح قوانين العلاقة بين الشركات والمُستهلكين
- العيش في بيئة صحية مُستدامة: من حق المُستهلك العيش في بيئة سليمة صحية وخالية من أي مخاطر تهدّد صحته وسلامته
كيفية تقديم الشكوى
يمكنك التواصل مع مركز اتصال حكومة ابوظبي على الرقم 555 800 والذي بدوره سيقوم بتحويلك إلى رقم حماية المستهلك ابوظبي الدقيق، كما يمكنك تقديم الشكوى من خلال إحدى القنوات التالية:
- البوابة الالكترونية “تم”
- الحضور الشخصي إلى مقر دائرة التنمية الاقتصادية في إمارتك
- حسابات التواصل الاجتماعي لدائرة التنمية الاقتصادية
- تطبيق “حارس المدينة” الذكي
البيانات اللازمة عند تقديم الشكوى
لضمان التجاوب مع الشكوى المقدّمة إلى حماية المستهلك الامارات، عليك الاحتفاظ دائماً بفاتورة الشراء أو وثيقة ضمان المنتج أو أي مستند يثبت تلقيك الخدمة أو شرائك للسلعة، كما عليك تزويد جهاز حماية المستهلك بالمعلومات التالية:
- اسم المُشتكي
- رقم الهاتف المحمول للمُشتكي
- بريد المُشتكي الالكتروني (إن وجد)
- صورة عن هوية المُشتكي
جهات حماية المستهلك ابوظبي وباقي الإمارات
ينقسم جهاز حماية المستهلك ابوظبي كما في باقي الإمارات إلى جهاتٍ عدّة، منها وزارة الاقتصاد وهيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس، ومجلس ابوظبي للجودة والمطابقة، وهيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية.
وزارة الاقتصاد
خصّصت وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة رقم هاتف حمايه المستهلك، فمن خلاله يمكنك الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات أو انتهاكات لحقوقك، إذ من واجبات وزارة الاقتصاد حماية المستهلك ابوظبي والمستهلكين في جميع إمارات الدولة من أي استغلال أو زيادة في أسعار السلع والخدمات.
كما أطلقت الوزارة موقعاً إلكترونياً لاستدعاء السلع غير المطابقة للمواصفات والمقاييس، بينما بدأت بتطوير برنامج لمراقبة السلع باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تهدف ادارة حماية المستهلك ابوظبي بهذه الإجراءات إلى المحافظة على استقرار السوق وحماية المستهلك والتجّار والمُصنّعين، إذ يستطيع كل من المستهلك وبائع التجزئة والمُصنّع استدعاء وسحب أي منتج تالف من السوق الإماراتي من خلال هذا الموقع.
- رقم شكاوى حماية المستهلك: 225 522 600
تهتم دوائر التنمية الاقتصادية في كل إمارة بقضايا حقوق المستهلك، والتي تقوم بتطبيق القوانين المتعلقة بحمايته، وتنفيذ الإجراءات اللازمة، كما تستقبل شكاوى المستهلكين وتُعنى بتوضيح واجبات وحقوق كافة الأطراف في أي نشاط تجاري، بناءً على الأنظمة والقوانين المنصوصة في القانون الإماراتي.
هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس
تعتبر هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس الجهة المعتمدة من قِبَل دولة الإمارات العربية المتحدة، للإشراف على مواصفات المنتجات وضبط جودة السلع. تُصدر الهيئة قوائم ولوائح تشمل المواصفات المعيارية للسلع، وقوانين حماية البيئة والصحة، وأنظمة حماية مستهلك ابوظبي وباقي الإمارات، إضافةً إلى مراقبة تطبيق هذه القوانين في كل من ادارة حماية المستهلك ابوظبي وإدارة حماية المستهلك دبي وفي الشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة.
مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة
يهتم مجلس ابوظبي للجودة والمطابقة بتعديل وتطوير مواصفات المنتجات لتتوافق مع معايير الفحص، كما ويختصّ المجلس بمراقبة الأسواق بشكل دوري ومستمر، إذ يعمل جنباً إلى جنب مع مركز حماية المستهلك ابوظبي نحو أسواق أكثر أماناً وحفظاً للحقوق.
قام المجلس، وبالتعاون مع الجهات الرقابية في الدولة، بإطلاق نظام “مانع”، وهو نظام يوفر المعلومات الدقيقة حول أي منتج ومدى توافقه مع المواصفات ومعايير السلامة.
هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية
تعد هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية إحدى جهات حماية مستهلك ابوظبي التي تختص بالمنتجات الغذائية، إذ تصب جُلّ اهتمامها على ضمان سلامة الأغذية والشؤون الزراعية والحيوانية.
تعمل الهيئة بالتنسيق مع جمعية حماية المستهلك ابوظبي على نشر الوعي بين المُستهلكين والتجار في القطاعين العام والخاص.
دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي
تتوزع دوائر التنمية الاقتصادية في جميع إمارات الدولة، كما وتتوزع فروع دائرة التنمية في أنحاء إمارة العاصمة الإماراتية أبوظبي.
المركز الرئيسي
- الموقع: عند تقاطع شارعي الفلاح وشارع 6 فاطمة بنت مبارك
- أوقات العمل: 07:00 صباحاً – 03:00 عصراً (الأحد – الخميس)
- التواصل: 8888 815 02
فروع دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي
تتوفر هيئات حماية المستهلك في العين وباقي مناطق أبوظبي على النحو التالي:
- غرفة أبوظبي: شارع الكورنيش الشرقي
- مصفح (إنجازات سيرفيس): شارع أبوظبي – العين، مصفح الصناعية
- بلدية الوثبة: شارع أبوظبي – العين، الوثبة جنوب
- بلدية الشهامة: شارع الشهامة، الشهامة
- أرض أبوظبي للمعارض: شارع الخليج التجاري
- العين: شارع حمدان بن محمد، الجيمي، العين
- بلدية مزيد: شارع 137، مزيد، العين
- بلدية الخزنة: شارع ابوظبي – العين، الخزنة
- فرع بلدية الهير: شارع شرق 66، الهير
- بلدية الوقن: شارع 138، الوقن
- فرع بلدية القوع: شارع القوع – العين – ام الزمول
- مركز منطقة الظفرة: شارع طريف – ليوا، الظفرة
- فرع مركز تم غياثي: شارع عرادة – غياثي – الرويس أي 15، الظفرة
- مركز تم السلع: شارع ابوظبي – الغويفات، الظفرة
- فرع مركز تم المرفأ: شارع ابوظبي – الغويفات، الظفرة
- مركز تم ليوا: شارع عرادة – حميم، مزيرعة، الظفرة
- بلدية المقام: شارع 135 – خليفة بن زايد، المقام، العين
- فرع مركز تم دلما: جزيرة دلما، الظفرة
هذا ووفّرت حماية المستهلك ابوظبي هاتف مجاني للاتصال الفوري في حالة التعرّض للنصب أو الخداع، أو عند إخلال مزوّد الخدمة بالشروط المتّفق عليها مسبقاً. تفضل بزيارة المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة لتتعرف أكثر على الخدمات التي توفرها دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تعمل من خلالها على تحقيق الأمن وحفظ حقوق مواطنيها وحمايتهم، مثل خدمة الأمين في دبي، وخدمة تقييم، إحدى خدمات شركة ساعد، إذ تُعنى خدمة تقييم بمراقبة المشاريع والتزامها بالمواصفات والمقاييس، كما يمكنك الاطّلاع على أرقام الطوارئ في الإمارات.
