المتسوّق السرّي في الإمارات
أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، تطبيق المتسوق السري الامارات 2020، ليكون التطبيق الذكي الأول من نوعه على مستوى العالم، لتقييم الخدمات الحكومية بهدف رفع كفاءتها إلى مستوى يُضاهي المستويات العالمية.
“أقول لجميع من في الحكومة.. سنكرّم المتميزين.. ونتابع المقصّرين.. ولن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية.”
صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم
تطبيق المتسوق السري الامارات
كان التسجيل في المتسوق السري مفتوحاً للجميع قبل إطلاق التطبيق الذكي، إذ كان سموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يبحث عن مجموعة من الأفراد الجدد القادرين على الانضمام إلى الفريق، وممّن هم على أتم الاستعداد للمساهمة بتقييم كافة القطاعات في الجهات الحكومية الإماراتية، وعدد من شركات القطاع الخاص المشاركة في البرنامج.
أمّا الآن، فقد أصبحت ممارسة عمل المتسوق السري ممكنة للجميع من خلال التطبيق الذكي، إذ يتوفر التطبيق بثماني لغات، وهي:
- العربية
- الإنجليزية
- الأوردية
- الهندية
- الإسبانية
- الصينية
- الفرنسية
- الروسية
يُتيح تطبيق المتسوق السري لكافة أفراد المجتمع إمكانية تقييم الخدمات بناءً على عدة عوامل، منها:
- موقع مركز الخدمات الحكومية
- سهولة الوصول إليه
- الاستقبال
- وقت الانتظار
- سهولة إجراءات المعاملة
- سلوك الموظفين
- زمن إنجاز المعاملة
- قنوات الدفع المتوفرة
لكن ما هو المتسوق السري؟ وما هي مهامه؟
معلومات عن المتسوق السري وواجباته
تم توضيح واجبات ومهام المتسوق السري في الامارات على موقع المتسوق السري الرسمي، ومنها:
- متابعة ورصد الممارسات المهنية الإيجابية والمتميزة
- رصد كافة الممارسات العامة، ومراقبة كيفية تقديم الخدمات بما يتناسب مع توجهات الدولة العامة
- مراقبة ورصد الوقائع غير اللائقة بمجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة، سواء في تقديم الخدمات أو في جاهزية المرافق العامة
- إرسال ما تم رصده بشكل فوري مع إرفاق الإثباتات، مثل الصور أو مقاطع الفيديو، دون المساس بخصوصية الموظفين أو الأفراد المتعاملين أو غيرهم
كما يلتزم المتسوق السري في الامارات بالحياد، وعليه تجنّب أي دوافع أو مصالح شخصية، ويتوجب عليه العمل بسريّة تامّة.
تاريخ المتسوق السرّي
بدأت رحلة برنامج المتسوق السري في عام 1990، حيث اعتمدته الحكومة منذ ثلاثين عاماً؛ سعياً منها لتعزيز الشفافية في تقديم الخدمات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة، واستمر العمل ضمن معايير المتسوق السري حتى أصبح نهجاً شاملاً له أثر كبير في تطوير العمل الحكومي.
أما اليوم، فقد أصبح المجال مفتوحاً لجميع أفراد المجتمع الإماراتي للقيام بكافة واجبات المتسوق السري بناءً على تجاربهم، وبالتالي يتم جمع البيانات من المتعاملين وإرسالها إلى مقدمي الخدمة بهدف المساهمة في تحسين وتطوير الخدمات بشكل يلبّي رضى المتعاملين.
يُعتبر كل فرد في المجتمع الإماراتي شريكاً فاعلاً في رحلة التطوير والتقدّم، إذ يمثّل المتسوق السري في الامارات كل فرد من المواطنين والمقيمين على حدٍ سواء، فإن كافة أفراد الدولة معنيون الآن بتقديم التقييمات الفورية والسريعة، إذ تساهم هذه التقييمات في تحقيق نموذج الحكومة الذكية بأبهى صورة، وبما ينسجم مع أهداف رؤية الإمارات 2021. تفضّل بزيارة المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة لتتعرّف على وزارة اللامستحيل ووزارة السعادة الإماراتية، بالإضافة إلى مواضيعنا المختلفة الأخرى، مثل يوم السعادة العالمي في الإمارات 2020، وكل ما عليك معرفته عن ثقافة دولة الإمارات، مثل اللهجة الإماراتية. لأي استفسارات أو اقتراحات، تفضلّوا بالتواصل معنا من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
