أكاديمية بيوت: أهمية مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
يعد التواصل مفتاح نجاح أي شخص في حياته، سواءً على الصعيد الشخصي أو العائلي أو حتى العملي؛ إذ يعتمد النجاح في عالم العقارات بنسبة كبيرة على بناء العلاقات المتينة مع العملاء من خلال استخدام مهارات التواصل الكتابية والشفهية وتوظيفها بصورة صحيحة، حتى تساعده على تحسين علاقاته مع الآخرين وجعله إنسانًا منتجًا وفعّالًا في المجتمع. ارتأت أكاديمية بيوت في هذا المقال أن توضح لك أبرز مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات التي يجب أن يتمتع بها كل وكيل عقاري، ويطبقها في مسيرته المهنية، متطرقين أيضًا للإشارة إلى بعض النصائح للوكلاء العقاريين لتحسين مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات، فتابع حتى النهاية لتتعرّف عليها.
أبرز مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
على الرغم من عدم وجود خلفية تعليمية محددة لتصبح وكيلًا عقاريًا ناجحًا، إلا أن هناك صفات ومهارات معينة يشترك فيها الوكلاء العقاريون، فمن خلال التركيز على تطوير هذه المهارات، يمكنك تعزيز فرصك في بناء مسيرة مهنية مثمرة في العقارات، وفيما يلي أبرزها:
المهارات اللفظية أو الشفهية
لا شك في أن مهارات التواصل اللفظي تبدأ بتحية رائعة وأسلوب تعريفي منمّق، فالقدرة على التحدث بفعالية مع عميلك أمر مهم للغاية وضروري في أثناء كل حوار يدور بينكما، فمن شأنه أن يعزز قدرتك على التحدث بفعالية مطلقة مع العميل أو الوكيل العقاري أو حتى مع الزملاء، ويلعب دور فعال في تطوير المهارات وتحقيق الأهداف، ناهيك عن مساعدتك لأن تصبح وكيلًا محترفًا وجديرًا بالثقة.
مهارات الاستماع
عليك أن تكون جيد الاستماع والملاحظة، وقادر على تقييم الآخرين وصياغة الكلام الذي تريد أن تقوله قبل الدخول لأي اجتماع أو المشاركة في حلقة نقاشية مع العملاء، أو إلى غير ذلك، فالاستماع الجيد يستلزم تقدير آراء الآخرين وعدم مقاطعة حديثهم أبدًا.
مهارات الكتابة
يجب أن يملك كل وكيل عقاري أو أي شخص يعمل في هذا القطاع شتى مهارات الكتابة بمختلف أنواعها وأشكالها، وذلك لصياغة كافة الرسائل النصية والمحادثات التي تتم عبر البريد الإلكتروني، لما لها من دور فعال في أخذ الانطباع الأول عن الشخص وتسهيل الطريق للوصول إلى الأهداف المرجوة. احرص على أن تكون رسائلك موجزة ومهنية، وتصيب الهدف المرجو منها.
مهارات الاتصال الشخصية
بالرغم من ضرورة التعامل الرسمي في كافة العلاقات المشتركة في العمل، إلى أن مساحة الاتصال الشخصي يجب أن تكون موجودة بعض الشيء، وذلك لدورها في كسب ثقة الآخرين وبناء علاقة قوية معهم ضمن حدود العمل، حيث تساعدك على فهم متطلباتهم بشكل أسرع وأسهل وبالتالي تزويدهم بالخدمة المطلوبة.
مهارات التقديم
من أسمى المهارات التي يجب أن يتمتع بها أي شخص، وليس فقط الوكلاء العقاريين هي مهارات التقديم، فعند التعريف بنفسك أو تقديم مشروع أو فكرة أمام الجميع، عليك أن تتكلم بكل ثقة وحضور مطلق وأسلوب مهني فعّال للغاية، وأن تسرد موضوعك بطريقة مختصرة وصحيحة ووجيزة، وذلك لاستقطاب استماع كل من حولك أولًا والوصول إلى النتيجة المرجوة بكل سهولة ويسر، كما يجب على الوكيل العقاري تجنب أخطاء لغة الجسد التي من شأنها أن تفسد الصفقة العقارية.
نصائح للوكلاء العقاريين لتحسين مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
لا شك في أن مهارات الاتصال هي أساس أي استراتيجية تسويق عقاري ناجحة، سواءً كنت تتواصل مع العملاء المحتملين، أو تبني علاقات مع العملاء الحاليين، أو حتى تتفاوض على صفقات، يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعّال ومقنع، وفيما يلي بعض النصائح التي تهمك:
طرح الأسئلة
إن كنت تتطلّع لمعرفة أفضل وسيلة لمساعدة عميلك، فعليك طرح الأسئلة عليه والاهتمام بمعرفة كافة التفاصيل والمعلومات التي يريدها منك، وأن تكون على اطلاع بكل ما يرغب في معرفته لكسب ثقته، ناهيك عن العمل جديًا على تلبية كافة متطلباته لبناء علاقة مستقبلية طويلة الأمد معه.
اطرح على عميلك بعض الأسئلة؛ مثل: “ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار شراء عقار؟” أو “هل عملت مع وكلاء آخرين؟ كيف كانت تجربتك معهم؟”، حيث ستساعدك هذه الأسئلة في فهم أهدافهم وضمان تقديم ما يحتاجون إليه.
الاستماع بعناية
واحدة من أهم النصائح للوكلاء العقاريين لتحسين من أدائهم الفعال، هي الاستماع إلى احتياجات العميل بعناية فائقة والتواصل معهم، وتكرار الأسئلة في حال كان لديك أي تشتت في أي فكرة قاموا بذكرها أمامك.
تجدر الإشارة إلى أن التواصل الجيد لا يعني مجرد تبادل أطراف الحديث معهم، بل يتضمن الاستماع ثم الرد على ما يُقال بكل حكمة، فيجب أن تكون العلاقة بين الوكيل العقاري والعميل في قمة الشفافية والمصداقية بكل الجوانب والاتجاهات.
تحسين مهارات الاتصال المكتوبة
يجب على كل وكيل عقاري أن يكون مطلعًا وعلى معرفة تامة بكافة القواعد النحوية الصحيحة وطريقة صياغة النصوص ورسائل البريد الإلكتروني، ومراجعتها بشكل دقيق قبل إرسالها للشخص المستقبل، فضلًا عن ضرورة التأكد من أن صياغة الكتابة بمنتهى اللطف والمهنية ومختصرة ودقيقة في الوقت ذاته.
تجنب الاختصارات والعبارات العامية
حتى وإن كان لديك علاقة شخصية قوية مع عميلك أو الشخص المستقبل، يجب أن تكون صياغة الرسالة غاية في المهنية وموجزة بعيدة كل البعد عن الاختصارات والعبارات العامية، لأنها ستسبب في تشتت القارئ وعدم أخذ رسالتك بمحمل الجد.
ابقَ على تواصل مع الآخرين
عليك أن تكون متواصلًا مع الآخرين بشكل دائم حتى بعد الانتهاء من تنفيذ المشروع معهم، ومتابعة آخر المستجدات والرد على أي استفسار أو سؤال قد يُطرح عليك. كن خير مثالًا للشركة وصورة مهنية عنهم لكسب ثقة الشركة التي تعمل بها أولًا وللعملاء الحاليين والمستقبلين ثانيًا.
كانت هذه أهم النصائح حول تعزيز مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات، والمنشورة من قبل أكاديمية بيوت التي تساعد الوكلاء العقاريين على تطوير مهاراتهم في مجال السوق العقاري، وذلك من خلال طرح ورشات عمل بشكلٍ مستمر يقدمها مجموعة من الخبراء في السوق العقاري، لأخذ كافة النصائح حول كيفية تطوير المهارات العقارية وتعزيزها للوصول للمستوى التنافسي المطلوب في مجال خدمة العملاء والمبيعات ومهارات الاتصال. باشر بالتسجيل في هذه الدورات عبر التواصل مع الأكاديمية من خلال رقم الهاتف 22988 800 أو البريد الإلكتروني academy@bayut.com.
ستجد في مدونة ماي بيوت، المدونة العقارية الأولى من نوعها باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مجموعة من الموضوعات المتنوّعة والهادفة، مثل نصائح في خدمة العملاء لتصبح وكيل عقاري متميز وتحقق النجاح في هذا المجال، فضلًا عن أسباب خسارة العملاء لدى الوكلاء العقاريين وتفاديها. إن كان لديك أي استفسارات، فلا تتردد بتركها في حيّز التعليقات الموجود أسفل الصفحة، ولا تنسَ أيضًا الاشتراك في نشرة ماي بيوت ليصلك كل ما هو جديد أسبوعيًا.
