مبادرات السعادة في دولة الإمارات العربية المتحدة
تولي دولة الإمارات العربية المتحدة أهمية كبرى لتحقيق سعادة الأفراد والمجتمع، وتعتبر ذلك من أولوياتها، كذلك فهي تحرص على توفير الرخاء والرفاهية والاستقرار لشعبها والمقيمين على أرضها، فقد احتلت دولة الإمارات في مؤشر السعادة العالمي المركز الأول عربياً والمرتبة 21 على مستوى العالم كأسعد الشعوب وفقاً للأجندة الوطنية لرؤية الإمارات “مجتمع متلاحم محافظ على هويته”. تهدف حكومة دولة الإمارات بأن تكون ضمن أفضل خمس دول في العالم بحلول 2021، وذلك اعتماداً على مؤشر السعادة المخصص لقياس مدى رضى العملاء عن الخدمة المقدمة.
وزارة السعادة
تدور الكثير من التساؤلات حول مهام وزارة السعادة والهدف منها، نظراً لحداثتها في وطننا العربي وعلى مستوى العالم، حيث أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عن استحداث منصب وزير دولة للسعادة عام 2016، بهدف مواءمة كافة الخطط والبرامج والسياسات الحكومية لتحقيق سعادة المجتمع، كما تم مؤخراً إضافة حقيبة وزارية جديدة لمنصب وزير السعادة، ليصبح وزير دولة للسعادة وجودة الحياة.
البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية
وهو من مبادرات وبرامج وزارة السعادة الذي يسعى في المقام الأول إلى توفير وضمان سعادة الأفراد المتعاملين مع المؤسسات الحكومية والخاصة على حدٍ سواء، إذ يتألف البرنامج من ثلاثة محاور رئيسية، وهي:
- تضمين السعادة والإيجابية في سياسات وبرامج وخدمات الجهات الحكومية كافة، وفي بيئة العمل فيها
- ترسيخ قيم الإيجابية والسعادة، باعتبارها أسلوب حياة في مجتمع دولة الإمارات
- تطوير مقاييس وأدوات لقياس السعادة في مجتمع دولة الإمارات
سيطلق البرنامج مبادرات تتعلق بنشر المحتوى العلمي والثقافي الخاص بالسعادة، من مؤلفات ومطبوعات وكتب تخصصية، وتشجيع القراءة في هذا المجال لتنمية الوعي بأهمية الإيجابية والسعادة كأسلوب حياة متكامل، ونشر الوعي بمصادر السعادة، والعادات التي تسهم في سعادة الأفراد والمجتمعات.
كذلك أطلقت الدولة العديد من البرامج والمبادرات المتعلقة بسعادة المتعاملين، ومنها:
- الميثاق الوطني للسعادة والإيجابية
- تعيين رؤساء تنفيذيين للسعادة والإيجابية
- تأسيس مجالس للسعادة والإيجابية لدى الجهات الاتحادية
- تخصيص أوقات لأنشطة السعادة والإيجابية داخل الجهات الاتحادية وخارجها
- إطلاق معادلة جديدة لإسعاد المتعاملين
- تدريب الرؤساء التنفيذيين على السعادة والإيجابية
- إنشاء مركز الإمارات لأبحاث السعادة
- إطلاق برنامج سعادة العمال
مؤشر السعادة في الامارات
استوحيت فكرة مؤشر السعادة دبي من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، ليس لجعل دبي أذكى مدينة في العالم فحسب، بل وأسعد مدينة أيضاً.
بناءً على ذلك، قام سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي ورئيس المجلس التنفيذي في دبي، بتنفيذ مبادرة مؤشر السعادة الامارات بغية قياس مدى سعادة المواطنين والمقيمين في دبي، وكذلك زوارها بشكل تفاعلي، وخاصة عند التعامل مع خدمات حكومة دبي. تم اعتماد مؤشرات سعادة في معظم الجهات الحكومية ترتبط بشبكة مركزية تديرها مؤسسة حكومة دبي الذكية، والتي تتولى تحليل المؤشرات وإرسال تقارير دورية إلى المجلس التنفيذي في دبي بغية تحديد المناطق الجغرافية والحكومية التي بلغت الحد الأقصى من السعادة تجاه خدماتها، وكانت الأكثر رضى عنها.
مؤشر السعادة حكومة دبي الذكية
أطلقت حكومة دبي الذكية مؤشر السعادة في دولة الإمارات العربية المتحدة سعياً منها إلى تحقيق رؤية الامارات 2021، والمتمثلة بالمدينة الذكية. يتم قياس معايير مؤشر السعادة ٢٠٢٠على مستويين، المستوى الأول من خلال الموقع الإلكتروني لمركز تقديم الخدمة، أو من خلال الأجهزة اللوحية الذكية المتوفرة في مركز تقديم الخدمة.
تطبيق مؤشر السعادة
يوفر مؤشر السعادة منصة للمستخدمين غاية في السهولة، تسمح لهم بتقييم الخدمات باختيار واحد من بين الخيارات الثلاثة:
- سعيد
- حيادي
- غير سعيد
يمثل المؤشر أداة لقياس سعادة سكان دبي وزوّارها وسيّاحها بشكل تفاعلي، وتحديد مدى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة إليهم، وذلك بشكل يومي يراعي التغيرات السريعة، وتوقعات الناس التي تتغير بسرعة أيضاً، عبر أجهزة ذكية وإلكترونية تتوافر في مقار الجهات الحكومية، وترتبط بشبكة مركزية تقوم برصد هذا المؤشر، وإرسال تقارير يومية لمتخذي القرار لرصد المناطق الجغرافية والحكومية الأكثر سعادة ورضى عن الخدمات الحكومية، بهدف تطويرها وتحسين مدى سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة إليهم.
معايير مؤشر السعادة
تشتمل معايير مؤشر سعادة المتعاملين دبي على ثلاثة أسس وهي: دراسة رأي المتعاملين، ودراسة المتسوق السري، ودراسة رأي المجتمع، حيث ترتكز كل من دراستي رأي المتعاملين والمتسوق السري بشكل عام على سبعة معايير هي:
- سهولة الوصول للخدمة
- احترافية موظفي الصف الأمامي
- سرعة إنجاز الخدمة “لدراسة رأي المتعاملين فقط”
- سهولة إتمام الخدمة
- جودة معلومات الخدمة
- خصوصية المتعامل
- مظهر موقع تقديم الخدمة
تتم دراسة رأي المتعاملين عبر استبيانات إلكترونية لاستقصاء رأي متعاملي الجهات الحكومية والخاصة، حيث تُصمم الاستبيانات بناءً على معايير الدراسة، ويتم تعديل صياغة أسئلة استبيان كل جهة لتناسب طبيعة عملها وخدماتها المقدمة للمتعاملين، ويتم استقصاء رأي المتعاملين من خلال مقابلتهم شخصياً أثناء زياراتهم لمراكز خدمة المتعاملين أو من خلال التواصل معهم هاتفياً.
يتم إعداد استبيانات استقصاء رأي المجتمع بناءً على المهام الرئيسية للجهة الحكومية في مرسوم التأسيس، ويتم توجيه أسئلة الاستبيان لأفراد المجتمع بمختلف فئاتهم في الأماكن العامة.
تستمر الحكومة بإطلاق المبادرات التي من شأنها تحسين أداء دولة الإمارات العربية المتحدة وفقاً لنتائج تقرير مؤشر السعادة العالمي السنوي. تفضّل بزيارة المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة لتتعرّف على وزارة اللامستحيل ووزارة السعادة الإماراتية، بالإضافة إلى مواضيعنا المنوّعة الأخرى، مثل الألعاب الشعبية في الإمارات، وكل ما يهم الجيل الجديد، مثل يوم السعادة العالمي في الإمارات 2020 وكل ما عليك معرفته عن ثقافة دولة الإمارات. نسعد إذا ما شاركتنا الإجابة على سؤال كيف تصبح سعيدا ضمن مفهومك الخاص من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
