كل ما عليك معرفته عن حماية المستهلك في عجمان
نظراً للاهتمام الكبير الذي توليه دولة الإمارات بشكل عام وعجمان بشكل خاص بالقطاع الاقتصادي والتنمية الاقتصادية المستدامة، وضعت دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان خطط وقوانين وسياسات تهدف لاستشراف المستقبل وتنظيم التسويق الاقتصادي وتعزيز دور الرقابة الاقتصادية، سعياً نحو إسعاد المجتمع، كما وتدعم الدائرة الاقتصادية عجمان حماية المستهلك من خلال قوانين توعوية للحقوق والواجبات المترتبة على المستهلكين في الإمارة. سنقدم لكم فيما يلي معلومات عن حماية المستهلك عجمان وأبرز ما يتعلق بها.
حماية المستهلك عجمان
تشرف وزارة الاقتصاد على تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الإمارات، ويعد القانون الاتحادي لحماية المستهلك رقم 24 لعام 2006 ولائحته التنفيذية المرجع القانوني لذلك. تهدف دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان إلى الحد من الظواهر السلبية التي تنتهك حقوق المستهلك، وتهدف لنشر التوعية بين أفراد المجتمع بالشكل الأمثل.
يتولى قسم حماية المستهلك عجمان تقديم المعلومات والمشورة للمستهلكين وتجار التجزئة والبائعين حول حقوقهم ومسؤولياتهم، كما وتستقبل الشكاوى حول الممارسات التجارية غير العادلة، وقد وضعت ادارة حماية المستهلك عجمان مجموعة من الحقوق والواجبات، وهي على النحو التالي:
حقوق المستهلك
- الأمان: الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تُشكل ضرراً على صحة وسلامة المستهلك
- المعرفة: تزويد المستهلك بالحقائق التي تساعده على الشراء والاستهلاك بصورة سليمة
- الاختيار: حق المستهلك في الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة
- الاستماع إلى آرائه: أن تصل آراء المستهلك للجهات الرسمية وغير الرسمية لتطوير السلع والخدمات
- إشباع احتياجاته الأساسية: حصول المستهلك على السلع والخدمات الضرورية، كالغذاء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم
- التعويض: للمستهلك الحق في تسوية عادلة لمطالبه المشروعة، بما في ذلك التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية أو أي ممارسات تضر بالمستهلك
- العيش في بيئة سليمة: حق المستهلك في العيش والعمل ضمن بيئة خالية من المخاطر
واجبات المستهلك
- أن يكون المستهلك واعياً بحقوقه في جميع نواحي الاستهلاك
- أن يبحث المستهلك عن مواصفات المنتج الذي يريد شراءه
- التقيد بالقواعد الصحية التي تهدف إلى جعل المادة أو المنتج صالحاً للاستعمال، وأن يقوم بتنفيذ الإرشادات المقتضية قبل استعمال المادة أو المنتج، كغسيل الخضار والفواكه بشكل جيد
- التقيد بالتعليمات المثبتة على بيانات العبوة أو المنتج
- أن يمتنع المستهلك عن شراء المواد والمنتجات والمصنوعات التي تُعرض على قارعة الطريق
- أن يفحص المستهلك السلعة جيداً للتأكد من أنها خالية من أي عيوب قبل مغادرة المحل
- التأكد من مدة صلاحية المنتج
- التأكد من الأسعار قبل الشراء
- أن يعدل المستهلك عن أنماط استهلاكه في جميع نواحي حياته، كتحديد المواد التي يستهلكها والامتناع عن تخزين المواد الغذائية لمدة طويلة أو بواسطة أوعية غير صالحة لذلك، بالإضافة إلى الامتناع عن الهدر الكبير في الأطعمة وغيرها التي يكون مصير أكثرها حاويات القمامة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إلى جانب الحقوق والواجبات، وضعت حماية المستهلك في عجمان نقاط محددة لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وهي على النحو التالي:
- يحق للمستهلك رد السلعة او استبدالها في حال وُجد عيب فيها
- يجب على المزود أو المنتِج أو الموزع أو البائع او الوكيل وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في مكان ظاهر
- يلتزم المزوّد برد السلعة او استبدالها او اصلاحها وفق ما يختاره العميل مع مراعاة طبيعة السلعة إذا ثبت وتبين وجود عيب فيها
- إذا اختار المستهلك إصلاح العيب، فيجب على المزوّد إعلامه بنوعية العيب وقطع الغيار والتكلفة، كما يجب توفير سلعة مماثلة في حال استغرق تصليح العيب 14 يوم أو أكثر
كما وتنص قوانين الرقابة وحماية المستهلك عجمان على أنه لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع في الحالات التالية:
- وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل
- خلو السلعة من أي عيوب قد تضر بصحة وسلامة المستهلك
- عدم رغبة المستهلك بالسلعة
أما بالنسبة للشروط التي وضعها جهاز حماية المستهلك عجمان عند الاستبدال أو الترجيع فهي:
- إمكانية استبدال أو استرجاع السلعة خلال مدة محددة
- إمكانية استبدال السلعة بسلعة أخرى
- توفر فاتورة الشراء أو ما يثبت ذلك مع بيان ما تم شراؤه
- يجب ان تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء، أما في حال تلفها، فيحق للمزوّد مطالبة المستهلك بدفع قيمة الأضرار او دفع قيمة السلعة
التواصل
يمكن تقديم شكاوى حماية المستهلك عجمان أو الاستفسار عن أي أمور أخرى على موقع دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، كما ويمكنكم زيارة قنوات التواصل المختلفة على الإنترنت. أما للتواصل مع مركز حماية المستهلك عجمان فيتوفر رقمٌ مجاني:
- رقم حماية المستهلك عجمان: 70 800
كان هذا موضوعنا حول خدمة حماية المستهلك عجمان والحقوق والواجبات التي يجب على المستهلك معرفتها. يمكنك أيضاً الاطلاع على حقوق المستهلك في دبي بكافة تفاصيلها، بالإضافة إلى حماية المستهلك في أبوظبي والعديد من المزيد من المواضيع الأخرى المتنوعة في ماي بيوت، المدونة العقارية والاجتماعية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لأي استفسارات أو اقتراحات، يرجى التواصل معنا من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
