حماية المستهلك في الشارقة
تولي دولة الإمارات العربية المتحدة اهتماماً كبيراً بالقطاع الاقتصادي والتنمية الاقتصادية المستدامة، وذلك لكونه أحد الأعمدة الرئيسية التي تدعم البلاد وتعمل على ازدهارها، وفي هذا الإطار، تحرص دولة الإمارات العربية المتحدة على حماية مواطنيها من أي استغلال، وإلى تعزيز ثقتهم في السوق المحلية، وتعتبر حماية المستهلك الشارقة إحدى الجهات الرئيسية المسؤولة عن حفظ وحماية الحقوق بين المُستهلك والشركات التجارية.
سنّت دولة الإمارات العربية المتحدة القوانين والأنظمة الاتحادية التي من شأنها حماية حقوق المستهلك، والتي حرصت من خلالها على ضمان حقوق وواجبات كل من الشركات والمُستهلكين، وتضع دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة مجموعةً من الخطط والقوانين والسياسات التي تهدف لاستشراف المستقبل وتنظيم التسويق الاقتصادي وتعزيز دور الرقابة الاقتصادية، سعياً نحو إسعاد المجتمع، كما وتدعم الدائرة الاقتصادية عجمان حماية المستهلك من خلال قوانين توعوية للحقوق والواجبات المترتبة على المستهلكين في الإمارة. سنتعرّف في هذا المقال على هيئة حماية المستهلك الشارقة وأهم ما يجب عليك معرفته من قوانين ولوائح.
مهام حماية المستهلك الشارقة
بالتعاون مع وزارة الاقتصاد في الإمارات، تدعم الدائرة الاقتصادية بالشارقة حماية المستهلك من خلال إدارة الرقابة والحماية التجارية، وتتولى مسؤولية حماية المستهلكين والتجار، وتقوم بذلك عن طريق إطلاعهم على حقوقهم وواجباتهم الواردة في القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006 بما يضمن انسيابية الحركة التجارية في أسواق الامارة، وذلك وفقاً لأعلى معايير الأمان لكل من الطرفين، مما يسهم في النهوض بالحركة التجارية في الامارة من خلال استقطاب المستثمرين والمستهلكين الذين يسعون الى سوق آمنة تضمن لهم حقوقهم، وتشتمل المهام على ما يلي:
- تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الدولة
- التنسيق مع الجهات المعنية في الدولة للتصدي للممارسات التجارية غير المشروعة والتي تضر بالمستهلك
- التنسيق والتعاون مع الجهات المعنية في نشر الوعي الاستهلاكي في الدولة حول السلع والخدمات وتعريف المستهلكين بحقوقهم وطرق المطالبة بها
- مراقبة حركة الأسعار والعمل على الحد من ارتفاعها
- العمل على تحقيق مبدأ المنافسة الشريفة ومحاربة الاحتكار
كذلك، تُنفّذ ادارة حماية المستهلك الشارقة حملات توعوية باستمرار بهدف توعية المستهلكين والمستثمرين، والتأكد من سلامة المنتجات المعروضة في مولات الشارقة وأسواقها المختلفة، ومطابقتها للمواصفات المعتمدة، بهدف توفير الأمان الاستهلاكي في أسواق الشارقة، كما ويعمل جهاز حماية المستهلك الشارقة على تكثيف الحملات الرقابية في الأسواق بشكل منتظم، وذلك عبر خطة ميدانية شاملة ينفذها على مدار العام فريق العمل المختص من الضباط التجاريين للتأكد من سلامة جميع الممارسات الاقتصادية في الأسواق، ومكافحة كل مظاهر الغش التجاري، والحد من الممارسات السلبية التي قد يلجأ إليها بعض التجار.
حقوق المستهلك في الشارقة
تعمل الجهات المختصة على حماية حقوق المستهلك الشارقة بشتى الطرق والوسائل، ولكن المسؤولية تكمن على المستهلك أيضاً في الحفاظ على حقوقه ومعرفتها بشكل تام، وفيما يلي حقوق المستهلك وفق قانون حماية المستهلك الشارقة 12/2007:
- الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تشكل ضرراً على الصحة والسلامة
- الحق في تزويده بالحقائق التي تساعده على الشراء والاستهلاك السليم
- حق الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة
- الحق في الاستماع إلى آرائه لدى الجهات الرسمية وغير الرسمية وأن يؤخذ بآرائه في تطوير السلع والخدمات
- الحق في الحصول على احتياجاته الأساسية من السلع والخدمات الضرورية الأساسية، كالغذاء والكساء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم
- الحصول على تعويض وتسوية عادلة لمطالبه المشروعة، بما في ذلك التعويض عن السلع الرديئة أو الخدمة غير المرضية أو أي ممارسات مضرة
- الحق في التثقيف وفي اكتساب المعارف والمهارات المطلوبة لممارسة الاختبارات الواعية بين السلع والخدمات، وأن يكون مدركاً لحقوقه الأساسية ومسؤولياته وكيفية استخدامها من خلال برامج التوعية المستدامة
- حق الحياة في بيئة سليمة
شكاوي حماية المستهلك الشارقة
منعاً لوقوع المخالفات، مثل الاحتكار ورفع الأسعار بشكل غير مبرّر، توفر حماية المستهلك الشارقة تقديم شكوى للمستهلكين بالتنسيق مع السلطات المحلية في هذا الشأن واتخاذ إجراءات التقصي والبحث والتحقيق وإصدار القرار المناسب في شأنها وفقاً لأحكام القانون وهذه اللائحة، وذلك درءاً لممارسات النصب والاحتيال في المعاملات التجارية.
على المزود اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في هذه اللائحة لاسترداد السلع من الأسواق المحلية ومن المستهلكين في الحالات الآتية:
- وجود تقارير أو دراسات تثبت وجود عيب في السلعة
- ورود شكاوى من المستهلكين أو الجهات المعنية بوجود عيب في السلعة
- صدور مذكرة من الوزارة باسترداد السلعة
- وجود عمليات الاسترداد خارج الدولة لذات السلعة
- ثبوت عدم مطابقة السلعة للمواصفات القياسية المعتمدة
يمكن للمستهلك أيضاً الاتصال على رقم هاتف حماية المستهلك الشارقة وتقديم شكوى في حال وجود تلاعب بالأسعار، حيث تستقبل الدائرة شكاوى حماية المستهلك، وشكاوى الغش التجاري – علامة تجارية، وشكاوى وكيل الخدمات. وفيما يلي معلومات تواصل حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية:
- موقع حماية المستهلك الشارقة: منطقة اللية
- أوقات العمل: 07:30 صباحاً – 02:30 ظهراً (الأحد – الخميس)
- رقم حماية المستهلك الشارقة: 2222 512 06
توفر حماية المستهلك الشارقة الرقم المجاني التالي أيضاً: 80000 800، ويمكن التواصل كذلك على الموقع الإلكتروني الرسمي لدائرة التنمية الاقتصادية الذي يوفر كافة التفاصيل الأخرى.
كان هذا موضوعنا حول حماية المستهلك الشارقة ومهامها الرئيسية. تعرّف أيضاً على حقوق المستهلك في دبي، بالإضافة إلى حماية المستهلك في أبوظبي، واطلع على مواضيع متنوعة أخرى في ماي بيوت، المدونة العقارية والاجتماعية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة، للتعرّف على المزيد من المواضيع الاقتصادية والعقارية. لأي استفسارات أو اقتراحات، يرجى التواصل معنا من خلال حيّز التعليقات أسفل الصفحة.
