إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات
مع الازدهار الاقتصادي في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتطور الكبير الذي شهدته القطاعات جميعها، أصبح العمل في الإمارات أكثر سهولة، وهو فرصة لا تعوّض للجميع. بناءً على ذلك، تطبّق وزارة الموارد البشرية والتوطين خطةً استراتيجية تهدف إلى النهوض بسوق العمل في الدولة من خلال استقطاب الكفاءات من المواطنين والمقيمين وتسهيل تعاملاتهم مع الشركات والمؤسسات من الناحية القانونية، وتعمل باستمرار على تنمية كافة الجوانب التي تخدمهم، وتقدم لهم الرعاية على أعلى المستويات، بما في ذلك حماية حقوقهم كأولوية لا غنى عنها، فإن حصل إخلال بالقوانين، يستطيع العامل فتح شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين والاتصال على رقم العمل والعمال للشكاوي بخطوات بسيطة وسهلة سنتعرّف عليها معاً في هذا المقال.
فتح شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين
تقدم الوزارة خدمة تقديم شكوى عمالية (الفردية والجماعية) من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لكل من صاحب العمل والعامل، ويتم استقبال شكوى وزارة الموارد البشرية والتوطين الشارقة ودبي وأبوظبي وكافة الإمارات الأخرى والتواصل مع طرفي الإنتاج لحل النزاع، كما توفر الوزارة خدمة الاستعلام عن شكوى عمالية من خلال تطبيقها الذكي أو موقعها الإلكتروني.
الإجراءات
يتم تقديم شكاوى عمالية وزارة الموارد البشرية والتوطين من خلال الاستمارة الإلكترونية وفق الإجراءات التالية:
- تسجيل طلب تقديم شكوى وزارة العمل من خلال إدخال البيانات الشخصية للعامل (رقم الجواز، الاسم، تاريخ الميلاد، الجنسية) عبر إحدى قنوات تقديم الخدمة
- يقوم صاحب العمل بإدخال رقم المنشأة أو الرخصة والهوية لكافة الفئات
- التأكد من صفة مقدم الطلب بعد إدخال البيانات المطلوبة (طالب الخدمة) عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على OTP أو بريد إلكتروني، باستثناء تقديم الخدمة عبر التطبيق الذكي
- بحث الشكوى واتخاذ الإجراء من قبل الموظف المختص، من خلال الاتصال بالشاكي والمشكو ضده من قبل الموظف القانوني المختص وفق المعطيات الواردة في الشكوى، وذلك للسعي لتسويتها وديًا، وفي حال تعذر ذلك يتم تحديد موعد من خلال إرسال رسالة نصية بموعد الشكوى لطرفي العلاقة
- في حال تعذر تسوية الشكوى وديًا، وكانت قيمة المطالبات أقل من 50,000 درهم يتم إصدار حكم تنفيذي من قبل الباحث القانوني من الوزارة ويتم التنفيذ من قبل المحكمة، أما في حال كانت المطالبات أكثر من 50,000 درهم يتم تحديد موعد من خلال إرسال رسالة نصية بموعد الشكوى لطرفي العلاقة
- إخطار المتعامل بنتيجة الشكوى من خلال إرسال رسالة نصية
المستندات المطلوبة من أجل تقديم شكوى عمالية
يجب تقديم المستندات الداعمة للمطالبات المحلّة للشكوى، إن وُجِدت، مثل كتاب الاستقالة أو الإقالة.
الشروط
- يجب أن يكون العامل مسجلًا في نظام الوزارة
- يجب ألا تكون هناك شكوى قيد النظر ضد نفس الشخص أو شكوى مُحالة للقضاء، ما لم تكن العلاقة العمالية مستمرة أو يرغب العامل بإلغاء تصريح العمل
مدة التقديم
تستمر فترة تقديم شكوى عمالية وزارة العمل لمدة 14 يومًا، ابتداءً من تاريخ وقوع الحدث الذي يشكو منه العامل أو تاريخ علمه بالمخالفة، وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها.
الرسوم
يُجدر بالذكر أن شكاوي وزارة العمل لا تتطلب دفع أي رسوم عند تقديمها.
الاستعلام عن نتيجة شكاوي وزارة العمل
سيتم إشعار المتعامل بنتيجة طلبه فور الانتهاء منه، ويُمكن للمتعامل متابعة طلبه عن طريق الدخول إلى خدمات الاستعلام عبر أحد هذه القنوات:
- الموقع الإلكتروني للوزارة
- التطبيق الذكي للوزارة MOHRE
- الواتساب على رقم الشكاوى العمالية 600590000
- رقم العمل والعمال للشكاوي 80084
يستطيع الشاكي كذلك تقديم شكوى عمالية وزارة العمل إلكترونية في أحد مراكز توافق أو منافذ تقديم الخدمة في مراكز خدمات رجال الأعمال، ومراكز استقدام العمالة المساعدة ومراكز التوجيه والإرشاد.
قوانين المنازعات العمالية الفردية
تحرص دولة الإمارات على حماية حقوق العمال من خلال قوانين وأنظمة صارمة؛ مثل قانون العمل الإماراتي للقطاع الخاص الذي ينظّم ساعات العمل ويحظر بعض الممارسات الأخرى، وهناك أيضاً قانون السن القانوني للعمل في الإمارات الذي لا يسمح لمن هم دون عمر 15 بالعمل في كافة قطاعات الدولة، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين.
وُضع قانون العمل لتنظيم شؤون العمل والعمال في القطاع الخاص، كما تم اعتماد قانون الخدمات المساعدة، وأنشئت قنوات لتسوية النزاعات العمالية والحفاظ على حقوق العامل وصاحب العمل، وبفضل قوانين المنازعات العمالية الفردية يستطيع صاحب العمل، أو العامل، أو أي مُستحق عنهما في أي حق من الحقوق المترتبة لأي منهم بموجب أحكام هذا القانون، تقديم شكاوى وزارة الموارد البشرية والتوطين إلى دائرة العمل المختصة في الوزارة للنظر في النزاع وحلّه، وهناك بعض الأحكام الخاصة التي يجب معرفتها قبل التقديم:
- تنص المادة 54 من القانون الاتحادي رقم 33 لسنة 2021 بأنه في حال تنازع العامل أو صاحب العمل أو أيّ مستحق عنهما في أحد الحقوق المترتبة، يستطيع كلاهما تقديم شكوى عمالية إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين، التي تقوم بدورها في بحث الطلب واتخاذ ما تراه مناسباً لتسوية النزاع بشكل ودي بينهما
- في حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية خلال المدة المحددة في القانون، وهي 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب، يتم إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة، ويتم إرفاق مذكرة تتضمن ملخصًا للنزاع وتوصية الوزارة مع أدلة الطرفين
- لا يُسمح بفرض أي عقوبات أو اتخاذ إجراءات إدارية ضد المنشأة قد تتسبب في ضرر لعمال آخرين في المنشأة أو لصاحب العمل، إلا بعد التوصل إلى تسوية النزاع أو حله وفقًا لأحكام المرسوم بقانون ولوائحه التنفيذية
- وفقًا للقرار الوزاري رقم 782 لسنة 2023، الذي يتعلق بتنظيم إجراءات الشكاوى العمالية الفردية، تتولى الوزارة إصدار قرار نهائي بالفصل في الشكاوى العمالية الفردية في الحالات التالية:
- إذا كانت قيمة المطالبة المتنازع عليها لا تتجاوز 50,000 درهم
- إذا تمت التسوية الودية بين أطراف الشكوى العمالية، فإن ذلك يكون ساريًا بغض النظر عن قيمة المطالبة
- تكون الدعاوى التي يرفعها العمال أو المستحقون عنهم معفاة من الرسوم القضائية في جميع مراحل التقاضي والتنفيذ؛ بشرط أن لا تزيد قيمتها عن مئة ألف درهم.
- يتم النظر إلى دعاوى النزاعات العمالية على وجه السرعة وبالفعالية المطلوبة
- في حالة الحكم بعدم قبول الدعوى أو رفضها، يمكن للمحكمة أن تحكم على رافعها بسداد المصروفات كلها أو بعضها
- لا تُسمع دعوى المطالبة بأي حق من الحقوق العمالية بعد مضي سنة من تاريخ استحقاقه
- لا يتم قبول الدعوى إذا لم تتبع الإجراءات المنصوص عليها في المادة 6 من قانون العمل
وفقاً لما جاء في القرار الوزاري رقم 47 لعام 2022 بشأن تنظيم إجراءات المنازعات وشكاوي وزارة العمل، فإن العامل الذي تقدم بشكوى ضد صاحب العمل، وتمت إحالتها إلى المحكمة، عليه الالتزام بالتالي:
- يجب تقديم الشكوى العمالية للمحكمة المختصة خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ اعتماد الإحالة للقضاء
- يجب الحصول على تصريح من وزارة الموارد البشرية والتوطين قبل العمل لدى صاحب عمل آخر
- يُمكن التقدم بطلب إلغاء تصريح العمل الأصلي خلال 14 يومًا من صدور الحكم النهائي في الدعوى العمالية، في حال انتهاء علاقة العمل بين الطرفين
- يحق للعامل طلب الحصول على تصريح عمل مؤقت لدى صاحب عمل جديد خلال نظر الدعوى، باستثناء الموظف الذي تقدم بشكوى انقطاع عن العمل وتم تسجيلها
تنظم المادة رقم (4) من ذات القرار ضوابط إلغاء تصريح العمل بعد إحالة الشكوى للقضاء. تنص المادة على أنه في حالة أدت شكوى العامل المحالة للقضاء إلى توقفه عن العمل، يتم إلغاء تصريح عمله بعد مرور 6 أشهر من تاريخ إحالة الشكوى للقضاء.
أسئلة شائعة
هل يمكنني الاطلاع على تفاصيل الشكوى العمالية إلكترونياً؟
توفر وزارة الموارد البشرية والتوطين تفاصيل الشكوى العمالية والاستعلام عنها على الموقع الإلكتروني الرسمي، ويمكنك الاطلاع على الخطوات والتفاصيل الأخرى من خلال خدمات الاستعلام التابعة لوزارة الموارد البشرية والتوطين.
كيف اقدم شكوى عمالية؟
إما عن طريق تسهيل أو التطبيق الذكي للوزارة MOHRE المتوفر على منصتي قوقل بلاي وآبل ستور، أو من خلال التواصل على الواتساب 600590000، أو الاتصال على رقم العمل والعمال للشكاوي 80084، كما يمكن تقديم شكوى عمالية من خلال الموقع الرسمي لشرطة دبي.
هل يمكن لعامل خارج الدولة تسجيل شكوى عمالية؟
نعم.
هل يمكن تسجيل شكوى عمالية لعامل بطاقته ملغية؟
نعم.
ما هي الشكاوى العمالية التي يتم إصدار قرار نهائي بشأنها من قبل الوزارة؟
تُعالج الوزارة المنازعات العمالية (الشكاوى) في حالات تحديدية؛ أولًا عندما لا تتجاوز قيمة المطالبة المتنازع عليها مبلغ 50 ألف درهم إماراتي، وثانيًا عندما تكون المنازعة تتعلق بعدم الالتزام بقرار التسوية الودية السابق صدوره في الموضوع من قبل الوزارة، بغض النظر عن قيمة المطالبة.
كان هذا موضوعنا عن فتح شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين وكيفية القيام بذلك. اطلع أيضًا على خدمة إصدار عقد عمل إلكتروني التي تقدمها وزارة الموارد البشرية والتوطين للمنشأة، أما إن كنت مُقبلًا على العمل، يمكنك الاطلاع على أبرز برامج ودورات تأهيل الشباب الإماراتي لسوق العمل.
لمزيد من المواضيع؛ تابع ماي بيوت المدونة العقارية والاجتماعية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ليصلك كل ما هو جديد. في حال كان لديك أي استفسار حول كيفية فتح شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين، فيمكنك تركه في خانة التعليقات أسفل الصفحة، وسنكون سعداء بالرد عليك، ولا تنسَ الاشتراك في نشرة ماي بيوت، ليصلك كلّ جديدٍ حول المواضيع التي تهمّك أسبوعياً.
