إجراءات تقديم شكوى طبية في دبي
هل تعلم أنه يمكنك تقديم شكوى طبية في إمارة دبي إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات التي تلقيتها في المنشآت الطبية أو الخدمات المقدمة من طبيب الاختصاص؟ حيث تمنحك الجهات المختصة في دبي مثل هيئة الصحة في دبي فرصة تقديم شكوى طبية دبي ومن خلالها ستحصل على جميع حقوقك. نسلط الضوء في هذا المقال على كيفية تقديم شكوى طبية دبي والإجراءات اللازمة حتى تكون على دراية كاملة بها، وجميع التفاصيل الأخرى التي قد تحتاج إلى معرفتها.
لمحة عامة عن الشكاوى الطبية في دبي
تعد الشكوى الطبية بمثابة تعبير كتابي أو لفظي يُعبّر مقدم الشكوى من خلاله عن عدم رضاه عن أي من خدمات الرعاية الصحية المقدمة في إمارة دبي، بحيث تكون الشكوى ذات طابع طبي متعلق بأمور طبية وليست أمور إدارية، ويتم النظر في كل شكوى على محمل الجد، والتعامل معها بكل سرية وشفافية وبطريقة احترافية للغاية. يمكن تقديم شكوى طبية دبي من قِبل المريض الذي تعرض للأذى من مقدمي الرعاية الصحية من الأطباء أو الممرضين، حيث يمكن تقديم شكاوي على المنشآت الصحية في دبي من قبل أحد أفراد الأسرة أو أي شخص ينوب عن المريض بشرط وجود توكيل من المريض لذلك.
يجدر الإشارة إلى أنه وفي حال كان المريض غير قادر على تقديم شكوى، يمكن لقريب له من الدرجة الأولى أن يتقدم بالشكوى نيابةً عنه، وإذا كان المريض قاصراً (أقل من 21 عاماً) فيمكن تقديم الشكوى من قبل من يمثله قانونياً، ويجوز لأي مريض تقديم شكواه الطبية سواء كان مقيماً في الإمارات أو زائراً لفترة زمنية قصيرة في الدولة.
اجراءات تقديم الشكاوي الطبية في دبي
يتم تقديم الشكاوي الطبية دبي عن طريق شكاوي طبية وزارة الصحة دبي التي تتبع لها هيئة صحة دبي، وذلك من خلال تعبئة نموذج الشكاوى الطبية مع ضرورة مراعاة توفر كافة الشروط عند تقديم الشكوى، ويتم طلب تقديم شكوى طبية في دبي عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بهيئة الصحة في دبي. تالياً نشير إلى الخطوات الواجب اتباعها:
- الدخول إلى نظام الشكاوى الطبية عبر موقع هيئة الصحة في دبي الإلكتروني الرسمي
- قم بتسجيل الدخول إلى النظام بعد إنشاء اسم المستخدم والرقم السري
- عليك ملء استمارة تقديم شكوى جديدة وإرفاق المستندات والتفاصيل المطلوبة
- النقر على تسجيل الشكوى وإرسالها
- سيتم تحويل الشكوى إلى المنشأة الطبية المعنية بمجرد تقديمها
- ستقوم المنشأة المعنية باستدعاء المدعى عليه لسماع أقواله واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكوى
- سيتم إخطار المشتكي بالقرار وسيتم إرساله إليك
- تغلق الشكوى في حال لم يتخذ مقدمها أي إجراء خلال 5 أيام عمل كحد أقصى
- إذا تعذر حل الشكوى السريرية على مستوى المنشأة، فسيتم إحالتها إلى قسم المسؤولية الطبية في الهيئة لاتخاذ مزيد من الإجراءات والتحقيقات
حقوق مقدمي الشكاوى الطبية في دبي
نصّت الأنظمة والقوانين على حقوق المرضى بما في ذلك حقّهم الكامل في تقديم الشكاوى الطبية، حيث يحق لهم ما يلي:
- التعامل مع الشكوى المقدمة من قبل المريض وجميع المعلومات فيها بكل سرية ومصداقية وشفافية
- أن يستعلم المريض عن الشكوى المقدمة من قبله
- تزويد المريض برقم التواصل مع القسم والموظف المسؤول عن شكواه
- أن يطلب المريض مقابلة الموظفين المسؤولين عن التحقيق في الشكوى المقدمة من قبله
- استلام المريض رسالة تؤكد استلام الشكوى الخاصة به من قِبل قسم الشكاوي الطبية في هيئة الصحة في دبي
- يمكن للمريض تعديل أو سحب الشكوى الخاصة به أو إضافة أي مستندات أخرى قبل صدور تقرير لجنة المسؤولية الطبية
- استلام المريض رسالة بنتيجة التحقيق عند استكمال إجراءات التحقيق وبحسب الإجراءات المتبعة في هيئة الصحة في دبي
- تقديم المريض طلب تظلم بخصوص نتيجة التقرير الصادرة عن لجنة المسؤولية الطبية
شروط تقديم الشكاوى الطبية في دبي
أما عن الشروط الواجب على كل مشتكي مراعاتها والالتزام بها، فيتمثل أبرزها بما يلي:
- يجب رفع الشكوى خلال فترة لا تتجاوز 3 سنوات من وقوع الحادثة
- تسجيل الشكوى عبر النظام الإلكتروني الخاص بتقديم الشكاوى الطبية
- تحديد موضوع الشكوى بدقة مرفقة بجميع المستندات المتعلقة بها (إن أمكن)
- توفير جميع الوثائق والمستندات المطلوبة، مثل الهوية وصورة عن جواز السفر والتقارير الطبية
- تقديم معلومات دقيقة حول أرقام التواصل وإعلام قسم الشكاوي الطبية في حال تغيير أرقام التواصل من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالهيئة
- التعاون مع فريق العمل في القسم و تزويد كافة المعلومات المطلوبة لاستكمال الدراسة
- الإجابة عن أي استفسارات متعلقة بالشكوى وحضور الاجتماعات المطلوبة
- أن يتفهم المريض اختصاص القسم، والتي لا تتضمن تعويض المريض (مادياً أو غيرها) أو التدخل في العلاج الحالي للمريض
- لا يجوز لأي شخص أن يطلع على مجريات الشكوى من غير توفر أوراق رسمية تثبت حقه في ذلك
- تفويض قسم الشكاوى الطبية ومكتب إدارة لجان الحوكمة الطبية في هيئة الصحة بالاطلاع على أي معلومات خاصة من السجلات الطبية من كافة المنشآت الصحية و أخذ صور عنها و عرض تلك المعلومات على اللجان الداخلية و الخارجية إذا تطلب الأمر
- في حال عدم الاستجابة من قبل مقدم الشكوى من خلال أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني المتوفر في الطلب سيتم إغلاق الشكوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى
- من حق قسم شكاوي طبية هيئة الصحة بدبي إغلاق الشكوى في حال عدم التعامل باحترام واتباع سلوك حضاري مع العاملين أو اللجان المختصة
الأسئلة الأكثر تكراراً عن تقديم شكوى طبية دبي
قد يخطر لك مجموعة من التساؤلات حول تقديم شكوى طبية في دبي، لذا، جمعنا أهم الاستفسارات والإجابات الوافية في هذه الجزئية.
ما هي قنوات الخدمة المتاحة لتقديم شكوى طبية في دبي؟
يعد الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الصحة بدبي القناة الأولى والأكثر سهولة لتقديم شكوى بحق منشأة صحية عاملة في الإمارة.
هل يجب إرفاق أوراق ثبوتية عند تقديم شكوى طبية؟
قد يطلب عند تقديم شكوى طبية دبي إرفاق أوراق ومستندات ثبوتية وتحديداً هوية المريض صاحب الشكوى أو هوية تثبت قرابة صاحب الشكوى بالمريض، وإلى جانب ذلك، قد يطلب بعد النظر في الشكوى، تقديم التقارير الطبية المتوفرة.
متى يمكن تقديم شكوى طبية دبي؟
يمكن تقديم الشكاوى في إمارة دبي بحق منشأة طبية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث أن التقديم يكون عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الصحة بدبي.
كم تبلغ رسوم تقديم شكوى طبية دبي؟
تمتاز خدمة تقديم شكوى طبية دبي بأنها مجانية، بحيث لا يطلب من المتقدمين دفع أي مبالغ لقاءها.
كم من الوقت يحتاج حل الشكوى الطبية المقدمة؟
يتعامل قسم الشكاوي بعناية فائقة مع مقدمي الشكوى ومقدمي الرعاية الصحية والمنشآت المدرجة في الشكوى، ويستغرق إتمام الخدمة نحو 12 أسبوعاً من تاريخ تقديمها، حيث يتم خلال هذه الفترة إجراء تحقيق شامل وتفصيلي للواقعة لضمان مصلحة جميع الأطراف والحصول على النتيجة المرجوة، وبعد الانتهاء من التحقيق، يقوم قسم الشكاوى الطبية بإطلاع المعنيين على آخر المستجدات، وعند انتهاء جميع إجراءات التحقيق، سيتم إرسال النتيجة النهائية لطرفي الشكوى.
هل يمكن التظلم على قرار لجنة المسؤولية الطبية؟
نعم، يمكن تقديم طلب تظلم من قبل المشتكي خلال 30 يوماً بحد أقصى من استلام تقرير لجنة المسؤولية الطبية. يجدر بالذكر أن الرد على التظلم قد يستغرق نحو 6 أشهر من تاريخ تقديمه، كما يتوجب دفع 5,000 درهم إماراتي كرسوم تقديم تظلم على قرار اللجنة.
قدمنا لك في ماي بيوت دليلاً شاملاً عن كيفية تقديم شكوى طبية دبي، حيث تطرقنا إلى اجراءات تقديم شكوى طبية دبي والأوراق والشروط المطلوبة، إلى جانب أكثر الأسئلة شيوعاً. يمكنك الاطلاع على إجراءات تصديق الإجازات والتقارير الطبية في دبي، كما ندعوك لتصفح مدونتنا والتعرف على مجموعة من المقالات التي تتناول مواضيع متنوعة مثل خدمة دوائي لتوصيل الأدوية في دبي. في حال كان لديك أي استفسار يمكنك تركه في خانة التعليقات أسفل الصفحة وسنكون سعداء بالرد عليك، وليصلك كل ما هو جديد، ننصحك بالاشتراك في نشرة ماي بيوت الأسبوعية.
