كيفية طلب استرداد المبالغ المستحقة من هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا”

أولت الهيئات والسلطات عنايةً بالغةً بحقوق مستخدمي خدماتها، وحرصت كل الحرص على منحهم حقوقهم كاملة، وذلك من خلال توفير مجموعة من القوانين والخدمات، ومن هذه الهيئات هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) التي توفر خدمات دفع متنوعة للمستخدمين من أجل تسديد الفواتير، ولكن في بعض الأحيان يقوم الأفراد بدفع مبلغ أكبر من المطلوب، وأحياناً أخرى يتم خصم مبلغ ليس من المفترض خصمه، وفي بعض الأحيان يكون للمتعامل مبالغ مستحقة؛ مثل مبلغ التأمين، ومن هذا المنطلق قامت الهيئة بتدشين خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا لكي يتمكن المتعامل من استرجاع المبلغ الذي تم دفعه أو خصمه عن طريق الغلط، فتابع معنا قراءة المقال لكي تتعرف خطوة بخطوة على كيفية طلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي.

خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا

تمكن هذه الخدمة المتعامل من طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا دبي عبر القنوات المختلفة، كما تتصف بأنها فرعية وإجرائية، وتستهدف فئات متعددة من المتعاملين؛ بما في ذلك مستهلكي الكهرباء والمياه، والجهات الحكومية وشبه الحكومية، والأعمال، والأفراد (المواطنين والمقيمين والأجانب). ترتبط الخدمة بخدمات أخرى بالتعاون مع بنك الإمارات دبي الوطني وخدمة الوسترن يونيون، اللذين يعدان شريكين رئيسيين في تقديم الخدمة. لا تتضمن الخدمة أي باقات إضافية، وتقتصر محدوديتها على تسديد المبالغ المستحقة. يجب أن يكون الرقم البنكي (IBAN) صحيحاً ومفعلاً للمتعامل نفسه، وأن تكون وثائق بطاقة الهوية وجواز السفر صحيحة وسارية المفعول.

متطلبات استرداد المبالغ المستحقة من ديوا

يجب توفر التالي عند تقديم طلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي:

• الانتقال من العقارات من أجل استرداد مبلغ التأمين
• توفر رصيد الائتمان في الحساب
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف المتحرك

يرجى التأكد من تحديث بيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك) لضمان سهولة الوصول إليهما لمتابعة طلب الخدمة.

خطوات طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا

تتسم خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي بالسهولة المطلقة، كل ما عليك القيام به هو اتباع الخطوات التالية: 

القنوات الرقمية (الموقع الإلكتروني/التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي)

1. تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة (في حال عدم وجود حساب، سُيطلب منك إنشاء حساب جديد)
2. الذهاب إلى خدمة استرداد المبالغ المستحقة واختيار الحساب
3. دفع المبلغ المستحق في حال وجوده
4. تعبئة طلب الخدمة واختيار طريقة استرداد مبلغ التأمين المستحق (إن وُجد)
5. تحديد القناة المفضلة لاستلام رمز التحقق (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتحرك المسجلين لدى الهيئة)
6. إدخال رمز التحقق
7. قدّم طلب الخدمة واحصل على إشعار تأكيد على الشاشة يفيد بنجاح تقديم الطلب

مركز رعاية المتعاملين – نظام الرد الصوتي التفاعلي

يُمكن تقديم طلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي فقط في حالة توفر الآيبان، أو ويسترين يونيون داخل الدولة، أو في حال وجود شيك بقيمة أكثر من 200 ألف درهم، أو التحويل لحساب آخر. اتبع الخطوات التالية:

1. قم بالاتصال بمركز رعاية المتعاملين (نظام الرد الصوتي التفاعلي) التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي
2. اختر خدمة إيقاف الكهرباء والمياه
3. انهِ الإجراءات المطلوبة للتحقق
4. اختر الحساب وادفع المبلغ المستحق (إن وُجِد)
5. اختر طريقة استرداد المبلغ المستحق، وقُدِم الطلب بتوفير المعلومات المطلوبة

*ملاحظة: لطلبات الشركات يجب إرفاق رسالة الطلب على ورقة رسمية للشركة موقعة ومختومة (ينطبق فقط على حالات الرصيد الدائن بخلاف مبلغ التأمين). يرجى التأكد من أن بيانات التواصل؛ مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك محدّثة، ويمكن الوصول إليها، وإلا ستتم إعادة توجيهك إلى مركز رعاية المتعاملين لمتابعة طلب الخدمة، كما لا يسمح برقمي آيبان مختلفين في نفس طلب خدمة إيقاف الكهرباء/المياه.

يتم استكمال الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:

• ويسترن يونيون
  • يُستلم إشعار عند إصدار MTCN
  • ادخل إلى الموقع الإلكتروني/التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي للحصول على رقم MTCN
  • قُم باسترداد المبلغ المستحق عبر أي فرع ويسترن يونيون. إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، سيتم إرسال إشعار تذكير من الهيئة
• آيبان
  • يُستلم مبلغ الاسترداد المستحق عبر الآيبان الذي تم تزويده مسبقاً
• شيك
  • يُستلم إشعار عند جاهزية الشيك
  • تتصل شركة التوصيل بك لتحديد موعد التوصيل
  • يُستلم الشيك
• التحويل لحساب آخر
  • يُستلم إشعار عند تحويل مبلغ الاسترداد المستحق إلى الحساب المفعّل الذي تم اختياره

رسوم طلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي

حالها حال كافة الخدمات الأخرى المقدمة من ديوا، تترتب بعض الرسوم على تقديم طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا والواجب دفعها أثناء القيام بالإجراءات، وتتمثل بالتالي:

• الاسترجاع عبر الرقم البنكي IBAN: يتم استرجاع المبالغ دون وجود رسوم مستحقة
• الاسترجاع عبر خدمة الويسترن يونيون: يتم استرجاع المبالغ بدفع 18.37 درهم أو 1% من المبلغ المسترد الكلي (أياً كان أعلى)
• الاسترجاع عبر الشيك: يتم استرجاع المبالغ بدفع 20 درهم بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة
• التحويل إلى حساب آخر ساري المفعول: يتم التحويل دون فرض أي رسوم

قنوات تقديم الخدمة

يُمكن طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا عبر القنوات التالية:

• موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة الذكي على مدار الساعة
• الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي عبر الرد الصوتي التفاعلي على الرقم 9999 601 04
• تُقدم هذه الخدمة عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وفيما يلي شروط التقديم على الخدمة من خلال الرد الصوتي التفاعلي IVR:
  • لاسترداد الأموال عبر رقم الحساب المصرفي الدولي، يجب أن يكون رقم الحساب المصرفي الدولي متاحًا
  • يمكنك الاستفادة من خدمة ويسترن يونيون في الإمارات العربية المتحدة
  • يمكنك أيضًا التحويل إلى حساب آخر نشط
  • للاستفادة من خدمة الشيكات، يجب أن يكون المبلغ المسترد أكثر من 200,000 درهم
• تطبيق دبي الآن

مدة إنجاز خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة ديوا

يختلف الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة باختلاف آلية الاسترجاع التي يتم اختيارها، وفيما يلي أدناه التفاصيل:

• استرجاع المبالغ عن طريق الشيك: تستغرق 6 أيام عمل
• استرجاع المبالغ عن طريق الرقم البنكي IBAN: تستغرق 3 أيام عمل
• استرجاع المبالغ عن طريق خدمة الويسترن يونيون: تستغرق 3 أيام عمل
• التحويل إلى حساب آخر لدى الهيئة ساري المفعول: تستغرق 3 أيام عمل

الأسئلة الأكثر شيوعًا

في هذا الحيّز من المقال، نضع بين يديك أكثر الأسئلة التي تراود الأفراد عن كيفية طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا، آملين أن نكون قد وفرنا علينا عناء البحث عنها:

ما قنوات تقديم طلب خدمة استرداد المبالغ المستحقة ديوا؟

يمكنك التقدم بطلب استرداد المبالغ المستحقة هيئة كهرباء و مياه دبي من خلال القنوات التالية:

• خدمة الويسترن يونيون
• رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
• التحويل إلى حساب آخر نشط
• الشيكات

ما هو الحد الأقصى للاسترداد من خلال قنوات استرداد المبالغ المستحقة؟

• الشيكات، أكثر من 200,000 درهم
• رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN – 200,000 درهم
• خدمة الويسترن يونيون: من 20 درهم إلى 18,000 درهم

كيف يمكنني التقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين/ الدائن من خلال ويسترن يونيون؟

عند زيارة موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي، يمكنك وضع إشارة عند خيار ويسترن يونيون لاسترداد المبالغ المستحقة.

ما رسوم استرداد مبلغ التأمين/ الدائن عبر ويسترن يونيون؟

تصل تكلفة هذه الخدمة إلى 5 دولارات أو 1% من قيمة المبلغ المسترد أيهما أعلى.

ما المتطلبات الضرورية لاستلام المبلغ؟

• الاسم الكامل للمرسل، وهو في هذه الحالة اسم الهيئة
• ذكر المبلغ المتوقع استلامه من ويسترن يونيون بما يقارب 10% أكثر أو أقل من المبلغ الأساسي
• بلد إصدار الحوالة المالية (الولاية أو المدينة في حال اختيار أمريكا والمكسيك)
• رقم التحكم في حوالة نقدية (MTCN)
• إجابة سؤال الاختبار في حالة استلام الحوالة في جنوب أفريقيا

بهذا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا وقدمنا دليلًا وافيًا حول كيفية طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا بخطواتٍ وإجراءاتٍ مبسطة وسهلة، متطرقين للحديث عن الرسوم المترتبة على الخدمة والأسئلة الشائعة وغيرها من التفاصيل. إن كنت مهتمًا بالاطّلاع على مواضيع أخرى متعلقة بديوا، نوصيك بالاطلاع على تفاصيل فاتورة ديوا التي تنقسم إلى 6 صفحات؛ تشتمل كل واحدة منها على تفاصيل محددة، ولا تتردد بإلقاء نظرة على كيفية دفع فواتير ديوا دبي وكافة التفاصيل المتعلقة بها.

تابع مدونة ماي بيوت، المدونة العقارية الأولى من نوعها في الإمارات، وألقِ نظرة على مجموعة من الموضوعات الهادفة والمفيدة. لا تتردّد بالتواصل معنا على الدوام من خلال ترك تعليقاتك واستفساراتك بحيّز التعليقات الموجود أسفل الصفحة، ولا تنسَ الاشتراك في نشرة ماي بيوت ليصلك كلّ ما هو جديد حول المواضيع التي تهمّك أسبوعيًا.